買地板嫌少不給裝買木床遭遇維權(quán)難

　　目前正值家裝旺季，不少市民開始奔波家居建材市場選購裝修材料，可是往往會有一些商家跟業(yè)主玩心眼，使消費者的權(quán)益受到侵害。劉女士和陳先生最近 就碰到了這樣的煩心事，一個是因為地板，另外一個因為木床，哪個都不省心。后來經(jīng)過城陽工商人員的調(diào)解，矛盾被圓滿化解。工商人員提醒想裝修房子的市民要 小心防范。案例一

　　木床剛買了一個月還沒用床板就斷裂

　　5月1日，家住城陽的劉女士來到工商所投訴，稱其在夏莊某家具商場新買的實木床一次未用卻突然斷裂，廠家也不予處理。

　　“太讓人生氣了，發(fā)生這種情況還想推卸責(zé)任，這不是明擺著欺負(fù)人么！”劉女士氣憤地對工商人員說道。原來，今年4月，她在某家具商場內(nèi)花7000元 購買了一張實木床，在新房安裝好后一直沒使用。然而幾天前，當(dāng)劉女士去新房整理家具時，卻偶然發(fā)現(xiàn)實木床的床板出現(xiàn)斷裂。劉女士找到廠家反映問題，結(jié)果得 到的答復(fù)卻是消費者自己保管使用不當(dāng)所致，他們拒絕處理。劉女士幾次協(xié)商未果 ，一氣之下找到夏莊工商所進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后，工商 所安排工作人員與劉女士一起到廠家了解情況。在現(xiàn)場，工作人員為廠家詳細(xì)解釋了《消費者權(quán)益保護(hù)法》和家具三包的相關(guān)規(guī)定并指出：“依據(jù)家具三包規(guī)定第七 條第一項規(guī)定，即使是由于消費者保管使用不當(dāng)造成損失的家具，廠家也應(yīng)該酌情收費給予維修，而不是推卸責(zé)任，拒不處理。”經(jīng)過工商人員耐心調(diào)解，最終廠家 同意為消費者免費更換一個新的床板，并向劉女士道歉。案例二

　　買地板嫌少不給裝工商出面協(xié)商維權(quán)

　　近日，城陽工商分局接到一位陳先生的投訴，他稱年前自己在某品牌地板專賣店交了6000元定金，現(xiàn)在他要裝修了，但是商家以他購買的地板太少賺不到錢為由拒絕給安裝，且不退還定金。

　　接到投訴后，城陽工商部門安排兩名工作人員進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)了解，陳先生于2012年11月20日參加了某團(tuán)購網(wǎng)組織的“買家具、交定金、抽大獎”活 動，根據(jù)抽獎規(guī)則，如果消費者能夠在活動中抽中獎品，那么只要向提供該獎品的家具商交納部分定金并最終從該商家購買家具，消費者就可以提前取走獎品。陳先 生非常幸運地抽中了一臺價值2000元的電視機(jī)，并向提供獎品的地板商交納了6000元定金并簽訂購買合同后取走了電視。

　　然而之后雙 方卻在購買商品的數(shù)量上產(chǎn)生分歧，由于陳先生在該店挑選地板時，并未看中店方的產(chǎn)品，僅花費千余元購買了十幾平方米的地板同時提出退還剩余的定金。這與當(dāng) 初6000元的定金數(shù)相差甚遠(yuǎn)，并也低于獎品的價值，經(jīng)過商家核算，如果按照消費者要求提供產(chǎn)品和服務(wù)并退還多余的定金，那么商家將損失慘重。據(jù)此，商家 以消費者購買地板少安裝成本太高為由，拒絕為消費者安裝。在多次交涉未果的情況下，陳先生找到城陽工商部門尋求幫助。

　　通過工商人員查閱雙方合同，工作人員發(fā)現(xiàn)，合同中并未有消費限額的約定，因此消費者并不存在過錯。最后，經(jīng)過工商人員的調(diào)解，商家同意按消費者要求安裝完地板并退還剩余定金，由陳先生自己承擔(dān)300元的裝修費用，電視機(jī)歸陳先生所有不再退還。