家居一站式賣場成流行趨勢 定位和操作能力待完善

      2011年5月，原國美電器董事局主席陳曉參與投資的家居賣場“名巢靚家”第一家連鎖店在上海開業(yè)，其所售商品包括家居、家電，借鑒家電賣場模式主打“一站式購物”特色。這引起佛山家居行業(yè)的高度關(guān)注。據(jù)悉，近年來佛山已經(jīng)涌現(xiàn)一批打著“一站式”招牌的家居賣場。業(yè)內(nèi)人士認為，最大限度地整合資源，全方位滿足消費者需求，是家居賣場未來的發(fā)展趨勢。

      市場現(xiàn)狀：“一站式”賣場越來越多

      記者了解到，近年來佛山主推一站式購物理念的家居賣場越來越多，他們普遍占地面積較大，產(chǎn)品類型多樣。例如，囊括家居建材產(chǎn)品與裝潢中心的百安居，陶瓷衛(wèi)浴家具一應俱全且有休閑購物配套的南海家天下，還有即將開業(yè)的集家居賣場和物流、保養(yǎng)、文化娛樂為一體的佛山國際家居博覽城。佛山國際家居博覽城營銷總監(jiān)黃山表示，現(xiàn)在消費者都喜歡便捷快速的購物方式，“一站式購物可提供足夠多的產(chǎn)品種類，更重要的是產(chǎn)品的分區(qū)有規(guī)劃，能夠讓消費者最便捷有效地尋找到適合自己的產(chǎn)品。”

      而中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任藍衛(wèi)兵同樣認為，“一站式”購物模式可使各品牌集中在一個賣場，讓消費者在最短的時間內(nèi)得到最多產(chǎn)品的選擇。

      存在問題：賣場定位和操作能力待完善

      但是業(yè)內(nèi)人士認為，目前不少“一站式”家居賣場發(fā)展不完善。黃山表示：“一些賣場規(guī)劃有缺陷，家具等產(chǎn)品能集中購買到，可是地毯、燈飾等產(chǎn)品卻要到十分邊遠的地方去購買，這并不合理。”

      比如東鵬陶瓷集團市場部總監(jiān)王濤表示，目前國內(nèi)家居行業(yè)專業(yè)的、集中性的賣場并不多，“一站式購物的模式并不少，但是很多賣場缺乏操作能力和資本能力，定位也不夠清晰。”王濤認為，作為“一站式”的購物場所，如何最大限度的滿足消費者的需求，是商家必須考慮的。

      而順德皇朝家私副總經(jīng)理胡玲霄同樣認為，對于一些高端客戶來說，他們對產(chǎn)品品質(zhì)、購物環(huán)境、全程服務的要求比較高，“這批用戶并不希望花時間看一些不是他所需要的產(chǎn)品，他們時間成本比較高，一般希望商家能夠在售前這個環(huán)節(jié)做好功課，盡量節(jié)省客戶的時間成本。”

      此外，羅浮宮集團市場推廣部常務副經(jīng)理伍尉廷表示：“我所理解的一站式，是消費者在裝修的一個階段能一次性購買到所需的產(chǎn)品。比如建材類和家具類，所處于的是裝修不同階段，消費者是不可能同時購買這兩類產(chǎn)品的。把建材和家具放在一起賣就稱之為"一站式"，我認為比較牽強。”伍尉廷表示，如果能在消費者購物的一個階段提供更多的產(chǎn)品選擇，才是家居賣場更應該重視的。

      未來趨勢：超市型家居賣場或?qū)⒊霈F(xiàn)

      即使業(yè)內(nèi)人士認為，目前的一站式家居購物模式還存在很多問題，但他們均同意，最大限度地整合資源，給予消費者一站式的購物環(huán)境，是家居賣場發(fā)展的最大趨勢?；葸_集團總裁王彥慶就表示，集一站式購物、生活體驗于一體的家居衛(wèi)浴品牌體驗館將成為未來的家居衛(wèi)浴銷售模式的主要渠道。

      據(jù)了解，目前佛山的家居賣場模式主要有3種：一是樂從家具城和中國陶瓷城這些具有“總部經(jīng)濟”概念的大型集中型賣場；二是綠景路一帶和意美家衛(wèi)浴世界這類相對集中的家居門店“一條街”；三是南海家天下這類針對社區(qū)的家居零售商場。

      但是不管是哪種模式，目前的家居賣場中，各品牌都相對獨立；即使是大型賣場，也是以多個品牌門店獨自經(jīng)營的模式，并沒有像國美、蘇寧等家電賣場這樣由賣場來分類集中經(jīng)營。南海家天下策劃部經(jīng)理謝曉峰表示，未來家居賣場會發(fā)展得更加細化，不排除佛山也有出現(xiàn)超市型家居賣場的可能。

      而藍衛(wèi)兵同樣認為，國美模式的家居賣場會成為未來的一大趨勢，“現(xiàn)有的很多家居賣場在整合資源上還做得不夠，沒有實際的配套和統(tǒng)一的品牌概念，而售后服務一直是家居行業(yè)的短頸。一站式購物模式將有利于改善這些情況，也更利于消費者維權(quán)。”但是他同樣表示，一站式的賣場只是一個細分市場上的趨勢，不會完全統(tǒng)治今后的家居賣場，“家居產(chǎn)品是很需要個性化展示的，所以專賣店或者個性化展廳的模式并不可能被一站式的大型賣場所淘汰。”