榮事達(dá)遭消費(fèi)者投訴 櫥柜門板等了仨月

      看著新房中仍未安裝門板的榮事達(dá)櫥柜，想著兒子日益臨近的婚期，家住領(lǐng)秀城小區(qū)的潘女士心中充滿擔(dān)憂，“這么幾塊櫥柜門板為什么三個(gè)月都未能安上？”居然之家家居商城北園店榮事達(dá)專柜工作人員表示，4月20日該專柜將為潘女士進(jìn)行櫥柜門板安裝。

      用戶 更換櫥柜門板等了仨月

      2011年12月11日，小李(潘女士之子)與未婚妻以9000元的價(jià)格在榮事達(dá)專柜訂購(gòu)了一套該品牌櫥柜，將錢交給專柜后，該店與小李簽訂了《居然之家建材銷售合同》，《合同》規(guī)定，乙方(榮事達(dá)專柜)于2012年1月15日需將該廚柜送至小李家中，并負(fù)責(zé)當(dāng)天完成安裝。當(dāng)該工作人員將櫥柜送到小李家后，潘女士發(fā)現(xiàn)，該櫥柜多塊門板過(guò)短，影響美觀。

      “有幾塊門板短了大約3cm，”潘女士說(shuō)，與專柜工作人員協(xié)商后，雙方達(dá)成將櫥柜門板卸下免費(fèi)重新制作的意見(jiàn)。“但是他們卸走門板幾個(gè)月了，到現(xiàn)在還不給安上，”對(duì)此，潘女士表示不滿，她多次打電話詢問(wèn)何時(shí)能安裝門板，但得到的答復(fù)卻總不一樣。“開(kāi)始說(shuō)4月12日，后來(lái)又說(shuō)4月18日，前幾天他們又說(shuō)4月20日，這讓我還怎么相信，并且后來(lái)再找專柜時(shí)，工作人員都不理我了。”

      無(wú)奈之下，潘女士找到了商城，工作人員查詢合同號(hào)后表示，由于潘女士未在該商城專柜交納購(gòu)物費(fèi)用，商城方面不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，只能對(duì)此事進(jìn)行督促。專柜工作人員不熱情，商城方面不負(fù)責(zé)，這讓潘女士很惱火。

      在小李的新房，記者看到了潘女士所說(shuō)的櫥柜，該櫥柜原有門板已被卸走一半，這使廚房看起來(lái)與其它房間的精致裝修格格不入。

      “這是我兒子結(jié)婚要貼的喜字，”潘女士指著沙發(fā)上的喜字說(shuō)，她兒子將于2012年5月結(jié)婚，目前新房除櫥柜外，其它家具都已配齊，“我就是擔(dān)心我兒子結(jié)婚時(shí)，這個(gè)櫥柜弄不好，那樣多難看啊，榮事達(dá)可別耽誤了我兒子結(jié)婚啊。”

      專柜 4月20日為用戶安裝

      榮事達(dá)專柜方面表示，潘女士反映的櫥柜門板過(guò)短問(wèn)題，是該產(chǎn)品的一種設(shè)計(jì)工藝，并非真正過(guò)短，櫥柜安裝完畢后，潘女士提出了更換要求，為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，該專柜同意為其更換新的門板。由于門板制作中的烤漆工藝對(duì)天氣條件要求極高，所以該門板一直未能做好，目前榮事達(dá)廠家已將該門板做好，4 月18日準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，預(yù)計(jì)到4月20日，該專柜將派出工作人員為用戶安裝門板。

      對(duì)于為何不讓消費(fèi)者將購(gòu)物款上交商城的問(wèn)題，該工作人員表示，潘女士是由熟人介紹來(lái)此購(gòu)物的，商品所售價(jià)格極低，如果消費(fèi)者將款項(xiàng)上交商城，減去商城扣除的管理費(fèi)后，該專柜將有虧損。

      商城 已與銷售專柜協(xié)商

      居然之家工作人員表示，4月13日，該商城已經(jīng)接到了消費(fèi)者投訴，目前已與銷售專柜進(jìn)行協(xié)商，4月20日，該專柜會(huì)為用戶櫥柜門板進(jìn)行安裝。但由于消費(fèi)者未將購(gòu)物款項(xiàng)交納到商城，商城對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不負(fù)任何責(zé)任，并表示在商城門口有明確的告知牌，提醒消費(fèi)者將購(gòu)物款項(xiàng)交納到商城。

      對(duì)于柜臺(tái)私收購(gòu)物款項(xiàng)的做法，該工作人員表示，商城嚴(yán)令禁止專柜私收款項(xiàng)的做法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照商城與柜臺(tái)簽訂的管理細(xì)則，對(duì)私收款項(xiàng)的柜臺(tái)進(jìn)行處罰。