質(zhì)量問題層出不窮 小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展擴張的“命門”

      產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，頻頻擊中小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展擴張的“命門”，不僅令眾多品牌小家電企業(yè)備受質(zhì)疑和指責，也讓很多中小企業(yè)未來發(fā)展和走勢陷入困境。 

      正如中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林所說，“產(chǎn)品質(zhì)量無小事。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，更關(guān)系到整個國家的振興發(fā)展。”

      不過，近五年來，對于國內(nèi)小家電企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量問題卻遲遲未得到根本性的解決，在各地工商部門的歷次檢查中，小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮。日前，北京市工商局責令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前，安徽省工商局針對加濕器產(chǎn)品抽查所得的不合格產(chǎn)品名單，榮事達、萬利達這些曾樹立了良好口碑的家電企業(yè)也榜上有名。

      相較于小家電頻現(xiàn)的質(zhì)量問題，出現(xiàn)問題后的維修服務(wù)匱乏更是小家電企業(yè)的通病。和大家電系統(tǒng)成熟的售后維修系統(tǒng)相比，很多小家電企業(yè)在售后服務(wù)方面甚至是一張白紙，維修服務(wù)嚴重滯后于小家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

      “修不如買”成為消費者對產(chǎn)品的一致態(tài)度，這種情況的出現(xiàn)固然與小家電自身的特點有關(guān)。因為產(chǎn)品售價便宜、輕巧便捷、容易購買，讓消費者大多在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后會選擇另購新品，而不是聯(lián)系廠商進行產(chǎn)品維修。而消費者的這種習慣也就等于默許了小家電企業(yè)忽視產(chǎn)品維修服務(wù)。送修成本高、維修站點匱乏等問題也讓小家電售后服務(wù)飽受詬病。

      一個200元的電磁爐，維修費要120元，而幾十元的電風扇，維修費甚至可以買新電扇。維修費少則達產(chǎn)品原價的一半，多則和產(chǎn)品價格持平，這就是目前消費者維修小家電需要付出的成本，這筆不劃算的賬讓出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品成為了家庭中的“雞肋”。

      雖然小家電的利潤率甚至高于大家電，但是由于產(chǎn)品本身價格較低造成廠家對維修服務(wù)缺乏重視。同時，因為大多數(shù)小家電企業(yè)規(guī)模較小，所以很難讓這些企業(yè)單獨為維修服務(wù)設(shè)置網(wǎng)點。而一些特約維修服務(wù)因為采用的是委托方式，提供的服務(wù)不夠穩(wěn)定也造成了消費者的困擾。小家電產(chǎn)品品種繁多，有些并沒有列入國家“三包”范圍，致使出現(xiàn)問題后消費者求助無門。