二手房中介費還是偏高 消費者滿意度調(diào)查結(jié)果出爐

      “3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，本報聯(lián)合廈門市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會等單位共同發(fā)起了“2012廈門二手房中介行業(yè)消費者滿意度調(diào)查”。數(shù)據(jù)顯示，與兩年前相比，廈門消費者對二手房中介服務的總體滿意度明顯上升，但中介收費仍被認為偏高。

　　近四成人滿意中介服務

　　2010年“3·15”期間，本報也曾經(jīng)做過類似的調(diào)查，當時僅有兩成的消費者對二手房中介服務表示“滿意”或“非常滿意”；而在今年這次調(diào)查中，36%的消費者對二手房中介服務表示“滿意”或“非常滿意”，另有近6成的消費者表示“一般”。

　?。荆荆军c評:在廣大市民心中，廈門二手房中介行業(yè)的不規(guī)范現(xiàn)象時有發(fā)生。可喜的是，一部分中介行業(yè)從業(yè)人員已經(jīng)意識到這一點，并且積極行動起來，從自身做起，比如積極參與目前正在進行的“廈門房地產(chǎn)放心中介承諾店”評選活動。他們的努力也取得了成效，市民的滿意度逐步攀升。

　　“電話騷擾”最令人生厭

　　消費者與二手房中介接觸，是否有不愉快經(jīng)歷呢？根據(jù)調(diào)查，35%的消費者表示沒有不愉快的事情發(fā)生，而兩年前的這一數(shù)字為24%。“通過電話等騷擾客戶”、“賺取差價”、“收費不合理”成為廈門二手房中介存在的三大主要問題，而中介從業(yè)人員素質(zhì)不高也頗受詬病。

　?。荆荆军c評:消費者與二手房中介在交易、看房等過程中產(chǎn)生的摩擦，直接影響到二手房中介在消費者心中的形象。在這一過程中，從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)對服務品質(zhì)和行業(yè)形象的提升起著至關(guān)重要的作用。近些年，廈門的二手房中介公司對從業(yè)人員的要求在逐步提升。

　　買方承擔的費用仍偏高

　　二手房中介的收費一直是消費者關(guān)注的重點，近六成消費者認為目前廈門二手房中介收費仍是偏高，21%的消費者認為“合理”，相比兩年的11%有所增加。

　?。荆荆军c評:接受了中介的服務，就要支付中介費，這一點在消費者中已形成共識。按照有關(guān)規(guī)定，中介費收費標準為買方支付交易額的1%，賣方支付交易額的1.5%，這與國內(nèi)其他城市相比差不多。然而由于在廈購買二手房多是由買方承擔所有稅費及中介費，所以從表面上看，廈門房產(chǎn)中介費偏高。另外，中介費打折等現(xiàn)象普遍存在，過低的中介費令中介“吃不飽”，繼而轉(zhuǎn)向“賺差價”等，這一點值得大家深思。

　　“房源多”成行業(yè)最大優(yōu)勢

　　在“通過二手房中介進行交易有哪些優(yōu)勢”這個問題上，調(diào)查結(jié)果顯示，80.5%的消費者認為二手房中介有“房源多”的優(yōu)勢，這也是他們選擇二手房中介的最主要原因。44.5%的消費者選擇“交易速度快”這一項。另外，分別有47.5%、32%、43%的消費者認為他們“有正當手續(xù)”、“可靠、安全”、“方便、省事”。這些數(shù)據(jù)與以前相比都有較大幅度的提高。