關(guān)注：家裝行業(yè)首次承諾了終身保修服務(wù)

      日前，一項(xiàng)針對(duì)家裝行業(yè)的服務(wù)舉措“好鄰居計(jì)劃”引發(fā)行業(yè)關(guān)注。據(jù)了解，由實(shí)創(chuàng)裝飾推出的這項(xiàng)新服務(wù)舉措直指行業(yè)一直缺失的售后保修服務(wù)。同時(shí)，“好鄰居計(jì)劃”也是實(shí)創(chuàng)裝飾2012年啟動(dòng)的針對(duì)同一小區(qū)老房團(tuán)裝的優(yōu)惠項(xiàng)目，計(jì)劃中最大的亮點(diǎn)就是基礎(chǔ)工程提供“終身保修”服務(wù)。

      據(jù)家居記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“終身保修”的概念一直是家電、電子產(chǎn)品等生產(chǎn)商的專利，此前在家裝行業(yè)當(dāng)中屬于空白。業(yè)內(nèi)人士表示，此前家裝終身保修服務(wù)的這一服務(wù)的缺失，一方面是基于家裝行業(yè)獨(dú)有的特性，工程流程環(huán)節(jié)多、施工難度大，成本也相對(duì)較高；另一方面，家裝行業(yè)整體根基比較淺，缺乏可與家電等成熟行業(yè)相匹敵的成熟服務(wù)規(guī)范。

      據(jù)實(shí)創(chuàng)裝飾副總裁韓曉靜介紹，“好鄰居計(jì)劃”當(dāng)中所提出的終身保修服務(wù)內(nèi)容包括：1、基礎(chǔ)工程兩年包修；2、防水工程五年包修基礎(chǔ)上，再額外提供基礎(chǔ)工程“終身保修”的增值服務(wù)；3、凡參與該計(jì)劃的客戶均可免費(fèi)享受這一服務(wù)，后期維修過(guò)程當(dāng)中所需輔材部分也全部由實(shí)創(chuàng)裝飾支付，用戶只需要承擔(dān)主材部分的開(kāi)支。

      對(duì)于緣何在家裝行業(yè)首推“終身保修”服務(wù)，韓曉靜表示，這主要源于實(shí)創(chuàng)裝飾自身綜合實(shí)力的提升和對(duì)自身施工實(shí)力的自信，也是對(duì)實(shí)創(chuàng)裝飾專注客戶導(dǎo)向服務(wù)舉措的創(chuàng)新體現(xiàn)。實(shí)創(chuàng)裝飾也期望通過(guò)這樣一種方式對(duì)行業(yè)內(nèi)大打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象產(chǎn)生積極影響，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)從追求短期讓利向形成長(zhǎng)期機(jī)制過(guò)度。

      對(duì)于家裝這樣一個(gè)復(fù)雜的特殊行業(yè)，“終身服務(wù)”一經(jīng)推出，便受到業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者的極大關(guān)注。全國(guó)工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)家裝專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李玉潔認(rèn)為，家裝企業(yè)主動(dòng)升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升。但由于日常生活當(dāng)中致使室內(nèi)裝修設(shè)施損壞的原因多種多樣，在行業(yè)內(nèi)從無(wú)先例可循的“終身保修”服務(wù)尚需企業(yè)進(jìn)一步通過(guò)實(shí)踐來(lái)摸索，效果也有待進(jìn)一步觀察。

      此外，業(yè)內(nèi)人士也表示，以目前品牌裝飾企業(yè)普遍的工程質(zhì)量來(lái)講，裝修完成六至七年以內(nèi)不易出現(xiàn)太大問(wèn)題。至于七年以后出現(xiàn)的問(wèn)題，則很難在今天一概定論。而“終身保修”服務(wù)當(dāng)中的終身這一提法本身也存在一定爭(zhēng)議，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的生命力都不能得到絕對(duì)保證。