衛(wèi)浴電商發(fā)展尚未成熟 現(xiàn)狀及前景解析

            在“宅男”、“宅女”盛行的年代，“宅”已經(jīng)成為一種時(shí)尚潮流，“宅”在家里逛網(wǎng)店，幾乎是當(dāng)前作為主流消費(fèi)群體80后們都做過(guò)的事情。于是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代終于來(lái)臨。陶瓷行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也隨之盛行。究竟現(xiàn)狀及前景如何？不妨隨記者的筆觸來(lái)一探究竟。

            目前尚未成熟   將來(lái)必成趨勢(shì)

            近日，記者觀察到，新春之后不少企業(yè)開始著手建設(shè)各自的官方網(wǎng)站以及開始初步探索網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，而近年來(lái)在仿古磚領(lǐng)域異軍突起的巴頓將軍陶瓷便是其中之一。為此，記者特意采訪了巴頓將軍陶瓷的總經(jīng)理葉軍，就最近開始熱起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷進(jìn)行了探討。

            目前陶瓷行業(yè)的銷售模式比較傳統(tǒng)，多數(shù)采用店面展示、實(shí)地考察增強(qiáng)客戶信任度后再進(jìn)行各種事項(xiàng)商洽的傳統(tǒng)線下交易模式完成。葉軍告知記者，2011年度巴頓將軍陶瓷的年銷售額比預(yù)定目標(biāo)超出了40%，但網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊幾乎為零。他談到，陶瓷行業(yè)一直以來(lái)不太重視網(wǎng)絡(luò)這一塊，而目前已經(jīng)有一部分企業(yè)開始有意識(shí)地往這一方面發(fā)展，但還處于前期探索的階段；而且由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)階段將會(huì)遇到很多問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)上信譽(yù)的建設(shè)、物流商合作以及售后服務(wù)等，都得靠企業(yè)自己來(lái)摸索找到方法解決。

            記者在淘寶、天貓、京東商城等各大電商網(wǎng)站上了解到，均由陶瓷產(chǎn)品在線銷售，包括瓷磚、衛(wèi)浴潔具和馬賽克等，涵蓋的品牌包括東鵬、新明珠、新中源、九牧、箭牌、宏宇、toto等，都是知名度較高的一線品牌。同時(shí)記者也發(fā)現(xiàn)，所在線銷售的陶瓷產(chǎn)品中，價(jià)格場(chǎng)略低于線下市場(chǎng)，但種類偏少，成交次數(shù)不多，成交數(shù)量稀少，反響平平。葉軍認(rèn)為，目前陶瓷行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷尚未成熟，還處于一個(gè)推廣宣傳的階段，而團(tuán)購(gòu)就是其中最典型的一個(gè)體現(xiàn)。它提供一個(gè)噱頭，以促銷的形式進(jìn)行交易，大量吸收人氣，已達(dá)到廣告宣傳的效果，這在網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷前期不失為一個(gè)良策，但在市場(chǎng)成熟后可能會(huì)逐步減少。

           針對(duì)目前越來(lái)越多的陶瓷企業(yè)開始進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的現(xiàn)象，葉軍認(rèn)為，傳統(tǒng)的線下市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成熟，而受制于政策調(diào)整、大環(huán)境不太樂(lè)觀以及保障房市場(chǎng)有限等各種因素，相信今年多數(shù)陶瓷企業(yè)的任務(wù)和巴頓將軍一樣都是以“守住”為主；而在網(wǎng)絡(luò)化這一塊，將會(huì)有更多的陶企參與進(jìn)去，例如巴頓將軍，已經(jīng)開始了前期的網(wǎng)絡(luò)推廣工作，雖然有許多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題需要解決，但可以預(yù)計(jì)往后3-5年內(nèi)會(huì)逐漸把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)架構(gòu)起來(lái)。

           當(dāng)談到要實(shí)現(xiàn)這一步該如何做到時(shí)，葉軍提出了自己的構(gòu)想：如果要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，陶瓷行業(yè)需要一個(gè)專業(yè)的B2C平臺(tái)，采取線上線下相互結(jié)合的方式，囊括例如設(shè)計(jì)、運(yùn)輸、安裝和客服等各種資源，提供一站式的服務(wù)。他認(rèn)為，相對(duì)于線下交易更注重的是產(chǎn)品質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)交易可能更注重服務(wù)能力。

            而在對(duì)陶瓷行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷的未來(lái)進(jìn)行探討分析時(shí)，葉軍還大膽地設(shè)想：可以預(yù)見的是，如同當(dāng)初佛山陶瓷開始振興時(shí)一樣，在網(wǎng)絡(luò)化成熟的初步階段，肯定會(huì)出現(xiàn)各家企業(yè)一窩蜂涌進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的現(xiàn)象，但在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)制逐步完善后就會(huì)逐漸淘汰掉一部分企業(yè)，這是一個(gè)市場(chǎng)規(guī)律：大浪淘沙，剩者為王。

              網(wǎng)絡(luò)銷售未來(lái)將顛覆實(shí)體銷售

            IVI衛(wèi)浴的電子商務(wù)起步較晚，IVI衛(wèi)浴的銷售總經(jīng)理廖小榮告訴記者，IVI去年在網(wǎng)絡(luò)銷售方面做得一般，占整體的銷售份額并不大。但隨著衛(wèi)浴銷售網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的日漸明顯，今年IVI會(huì)在電子商務(wù)這點(diǎn)加重投入，會(huì)加強(qiáng)加多與一些網(wǎng)站或者其他網(wǎng)絡(luò)渠道的合作。

             網(wǎng)絡(luò)銷售利弊明顯，如今網(wǎng)絡(luò)普及程度高，上網(wǎng)買東西方便，網(wǎng)購(gòu)也可省略實(shí)體購(gòu)買的一些環(huán)節(jié)而把部分利潤(rùn)讓給消費(fèi)者，這也促使了許多消費(fèi)者更喜歡上網(wǎng)購(gòu)買東西。然而，相對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品這種大件消費(fèi)品而言，質(zhì)量、配送、安裝、售后服務(wù)卻阻礙了衛(wèi)浴網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，這也是很多消費(fèi)者面對(duì)網(wǎng)購(gòu)衛(wèi)浴產(chǎn)品遲疑不定的主要原因。面對(duì)消費(fèi)者的這種困惑，廖總提出了三點(diǎn)建議，他表示只要企業(yè)做好這三點(diǎn)，所有問(wèn)題將迎刃而解。第一是與物流公司的合作，既是企業(yè)能否與配送物流的公司進(jìn)行深層次的合作；第二是企業(yè)售后服務(wù)體系的建立，其體系是否能真正地考慮到消費(fèi)者的權(quán)益，是否有相應(yīng)的銷售點(diǎn)能在24小時(shí)甚至12小時(shí)能幫助客戶解決產(chǎn)品售后問(wèn)題；三是產(chǎn)品質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)銷售也是做品牌，質(zhì)量是企業(yè)的根本，絕不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特殊性而改變產(chǎn)品本身的質(zhì)量。

            目前越來(lái)越多的衛(wèi)浴企業(yè)也加入了電子商務(wù)的行列里，據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前截止，天貓（淘寶商城）共有600家衛(wèi)浴品牌。面對(duì)越來(lái)越激烈的網(wǎng)絡(luò)銷售競(jìng)爭(zhēng)，廖總表示要想從中脫穎而出，就要走與眾不同的路線。“企業(yè)要根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)有針對(duì)性地選擇部分網(wǎng)站和銷售渠道，不能千篇一律地跟著別人走。即使是走大眾化路線，也要根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷理念去有所選擇地與部分網(wǎng)站合作。比如IVI講究的是時(shí)尚個(gè)性、現(xiàn)代前衛(wèi)，那么我們?cè)谶x擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)就會(huì)根據(jù)消費(fèi)群體做出一些判斷，看哪些網(wǎng)站的消費(fèi)群體更符合我們IVI的一個(gè)企業(yè)的理念。”

             采訪的最后，廖總告訴記者，在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式會(huì)顛覆如今的實(shí)體營(yíng)銷。雖然目前中國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式還難以顛覆，但隨著消費(fèi)者素質(zhì)的提高、觀念的改變，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式最終會(huì)替代傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷。

               尹虹：物流、推廣、安裝等瓶頸問(wèn)題不突破，建陶產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)難成趨勢(shì)

              電子商務(wù)或曰網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)為大家所熟知，特別是年輕一代，盡管行業(yè)里已經(jīng)連續(xù)多年都在說(shuō)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代即將到來(lái)，事實(shí)上應(yīng)該說(shuō)建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的電子商務(wù)時(shí)代還沒(méi)有真正到來(lái)，也就是說(shuō)建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品的B2C至今還沒(méi)有基本形成。首先建陶產(chǎn)品是大件商品，買家多是成批購(gòu)買，運(yùn)輸成本高，如此網(wǎng)購(gòu)根本不可能走快遞，試問(wèn)這個(gè)運(yùn)輸成本由買家還是賣家承擔(dān)？其次建陶產(chǎn)品的經(jīng)銷商不僅肩負(fù)著產(chǎn)品的零售與品牌影響力的推廣，而且承擔(dān)了產(chǎn)品對(duì)工程項(xiàng)目的攻關(guān)運(yùn)作，這個(gè)是廠家用網(wǎng)購(gòu)營(yíng)銷模式替代不了的。事實(shí)上實(shí)體店的鋪貼展示效果與推廣導(dǎo)購(gòu)效果也是網(wǎng)店替代不了的。第三，建陶產(chǎn)品還存在售后服務(wù)安裝問(wèn)題，異地網(wǎng)購(gòu)如何解決售后的安裝問(wèn)題？這些瓶頸問(wèn)題如果不突破建陶產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)難成趨勢(shì)。

             目前，我國(guó)的建筑衛(wèi)生陶瓷銷售仍是以區(qū)域經(jīng)銷代理制為主，特別是高端企業(yè)。在這種主流體系下，建材超市還有很長(zhǎng)的路要走，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)還有時(shí)日。

            在問(wèn)到衛(wèi)浴產(chǎn)品與建陶產(chǎn)品相比，為何衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)效果遠(yuǎn)比建陶產(chǎn)品效果好時(shí)，尹虹博士認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品單品比較多，像水龍頭、噴頭花沙等水暖產(chǎn)品都可單品購(gòu)買所以更適合網(wǎng)購(gòu)。