承和·書香庭
7000元/m2
3室(4) 4室(1)
九江市八里湖新區(qū)八里湖大道以南,安居路以西,通湖路以東,八里湖大道加油站兩側
近日,市民郭先生從一家建材銷售店以2500元的價錢購買了9箱瓷磚用于衛(wèi)生間裝修,但裝修完畢后卻發(fā)現(xiàn),65%的瓷磚出現(xiàn)了開裂現(xiàn)象。郭先生表示,這很明顯是瓷磚質(zhì)量差導致的。近年來,瓷磚市場上消費者的投訴量居高不下,比如瓷磚質(zhì)量有問題、安裝工藝不到位、價格有水分等。“質(zhì)量”是企業(yè)的生命,某位行業(yè)專家如是表示。對于瓷磚企業(yè)來說,加強質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,是一個歷久彌新的問題。只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好了,才能談得上其他。
消費者反映:剛裝修好的浴室卻有65%的瓷磚開裂
廠家派人查驗后,同意給郭先生全額賠付貨款2500元,但郭先生卻高興不起來,因為衛(wèi)生間已經(jīng)裝修好了,他咨詢裝修公司后得知,返工裝修需花費8000元。郭先生與廠家協(xié)商賠償事宜未果,遂向工商所尋求幫助。經(jīng)工商所工作人員調(diào)解,雙方達成協(xié)議,經(jīng)銷商賠付郭先生5000元。
瓷磚市場消費者投訴最多建材質(zhì)量問題令人堪憂
近年來,瓷磚市場的消費者投訴量居高不下,比如有市民投訴買回家的瓷磚質(zhì)量問題大、還有去市場一問發(fā)現(xiàn)瓷磚價格價差迥異,無從下手、找?guī)煾祦戆惭b竟然還會看到不同顏色的瓷磚在一塊墻面上等等事件。這些現(xiàn)象不僅會使行業(yè)信譽度降低,導致市場銷量下降;更是危害到了消費者的利益。下面就詳細解讀市場上幾大投訴的焦點問題:
投訴焦點一:質(zhì)量存在問題。
據(jù)了解,客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質(zhì)量投訴最集中,表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。
專家解讀:瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來,如有黑點或針孔,銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果,其實是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外,瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等現(xiàn)象,可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。
筆者建議:辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多,可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先,敲打瓷磚表面,聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次,看瓷磚表面的光澤度和平整程度,可用硬物刮一下瓷磚面,如果留下痕跡,說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量,感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。
投訴焦點二:鋪后發(fā)黃變黑。
墻面瓷磚鋪設不到一個月就發(fā)黃,表面產(chǎn)生小黑點,甚至瓷磚的連接處出現(xiàn)裂縫等現(xiàn)象。
專家解讀:這種情況一般出現(xiàn)在衛(wèi)生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區(qū)域,原因有二:一是瓷磚本身的吸水率偏高;二是鋪設不慎導致,拼貼瓷磚時令接縫不牢。
筆者建議:要根據(jù)瓷磚的耐磨度、吸水率等,評定瓷磚適合鋪設在哪些區(qū)域。此外在收貨時,要特別看清瓷磚的外包裝是否完好,并打開檢查瓷磚是否碎裂,出現(xiàn)碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。
投訴焦點三:價格水分大。
瓷磚潔具產(chǎn)品標價高得驚人,并往往被“低價甩賣”,以低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售,這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。
專家解讀:討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經(jīng)銷商一般并不會明碼標價,往往聲稱會給消費者打折,有的消費者貪圖便宜,都會選擇在這類商家處購買潔具,但由于不是行家,往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外,低價格也意味著售后服務縮水,消費者今后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。
筆者建議:消費者應當明白,低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆,其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說,最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品,千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務等品牌必須提供的服務為代價。
投訴焦點四:售后服務不到位。
一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費者到廠家反映時,在購買時所承諾的售后服務難以實現(xiàn),或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。
專家解讀:一些經(jīng)銷商為了降低成本,雖然承諾上門安裝,但是聘請的卻是經(jīng)驗不足的工人操作,為日后的使用埋下了安全隱患。
筆者建議:消費者在購買時,要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇,并對服務內(nèi)容進行確認,并且最好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系,確定日后遇到問題時可得到解決后,再購買該產(chǎn)品。
瓷磚企業(yè)既要提高產(chǎn)品質(zhì)量又要建立有效的渠道
最近,國家質(zhì)檢總局公布了對陶瓷磚的抽查結果。在抽查廣東、上海等11省、直轄市135家企業(yè)生產(chǎn)的138種產(chǎn)品中,合格121種,抽樣合格率為87.7%,質(zhì)量問題再一次擺在了人們的眼前。
質(zhì)量是企業(yè)的生命
對于陶瓷企業(yè)來說,加強質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量,是一個歷久彌新的問題。只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好了,才能談得上其他。因此,陶瓷企業(yè)既要提高產(chǎn)品質(zhì)量,又要建立有效渠道,雙管齊下。
據(jù)了解,有陶瓷企業(yè)曾經(jīng)一度出現(xiàn)過一定程度的危機,原因之一就是曾經(jīng)出現(xiàn)過質(zhì)量問題,質(zhì)量的不穩(wěn)定,直接導致產(chǎn)品銷售滑坡。記者日前還跟著某些陶瓷企業(yè)的經(jīng)銷商一起參觀了企業(yè)的生產(chǎn)線,從中深切地了解到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。作為陶瓷銷售最重要的一環(huán),對經(jīng)銷商來說,他們高度重視的,同樣就是廠家高度重視的。
業(yè)內(nèi)人士認為,企業(yè)應該爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品,而名牌產(chǎn)品的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務。創(chuàng)名牌,就必須在提高和保持產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
重點關注有效渠道
有了好的質(zhì)量,好的產(chǎn)品,企業(yè)重點關注的就是建立有效渠道??梢哉f,陶瓷發(fā)展的歷史就是一個渠道建設的歷史。只要有了一種新的渠道模式出來,企業(yè)就會不遺余力地去嘗試。從最初的“攤位式”,到經(jīng)銷商,到建材超市、專賣店、各種各樣的形象店;從內(nèi)銷到外銷……可以說,每一個渠道形式的出現(xiàn),陶企都會身體力行地做,努力地將自己的產(chǎn)品賣出去。
行業(yè)專家呼吁:讓產(chǎn)品升級的同時服務也要升級
家庭裝修都離不開“瓷磚”,瓷磚作為裝修主材,一般占總體裝修造價的20%-30%。在裝修開工一周后基本上就要備齊裝修要用的各種瓷磚了,因此一般在裝修伊始您就要去關注瓷磚產(chǎn)品,面對市場上各類的品牌以及良莠不齊的瓷磚潔具產(chǎn)品,那怎么來鑒定瓷磚的品質(zhì)如何呢?
有行業(yè)專家建議到,選購瓷磚的話,其實有妙招的。(簡稱,四步走。)一看,產(chǎn)品表面是否有明顯缺陷(斑點、裂紋、釉泡、缺釉)。二敲,將磚端與手上,用另只手敲打磚面,若響聲清脆,說明瓷化程度高,密度大、吸水率就低。三量,拿卷尺量磚的對角線是不是是否相等,以及兩片磚尺寸是不是有誤差。國標尺寸偏差≤0.6%。四鋪,將兩片磚對齊,平放與水平面上,看中間是否縫隙均勻及平整度是否良好。
除了瓷磚的質(zhì)地,還要更加關注的就是服務,而良好的服務就是要看企業(yè)是如何來管理運作的了。據(jù)了解,現(xiàn)在市場上的各類陶瓷商家都是負責送貨的,但90%的商家都是只負責送到業(yè)主所住小區(qū)的樓下,這就需要業(yè)主自行搬運上樓,這樣往往增加業(yè)主裝修過程中的負擔煩惱,還有可能導致業(yè)主和裝飾公司相互爭執(zhí)和矛盾。
對于這種情況業(yè)主更希望商家能夠推出能送貨上樓的服務,這樣瓷磚行業(yè)的“送貨上樓服務”應運而生,近幾年來已經(jīng)有一些瓷磚企業(yè)先后實行這項服務了。
對于消費者來說,好的服務就是那種最貼心,最到位的服務,企業(yè)要做好“服務”,就要抓住消費者的心,一切從消費者的角度去考慮,推出急百姓所急的貼心服務,讓產(chǎn)品升級的同時,服務也能升級。