“誠(chéng)信”是二手房中介經(jīng)營(yíng)之本 行業(yè)自律決定發(fā)展空間

    近兩年，隨著大品牌中介的擴(kuò)張和外地知名中介的進(jìn)駐，整個(gè)武漢市的二手房市場(chǎng)在服務(wù)和收費(fèi)方面規(guī)范了不少，不過(guò)，相比新房市場(chǎng)，由于起步較晚，武漢的二手房市場(chǎng)更容易出現(xiàn)交易糾紛。在記者之前主持的購(gòu)房課堂欄目中，二手房交易問(wèn)題占據(jù)了絕大多數(shù)。特別市一些中小中介，經(jīng)常爆出“虛假房源”、“吃差價(jià)”、騙中介費(fèi)“等等問(wèn)題。

    一個(gè)從事中介行業(yè)多年的老總曾說(shuō)，中介行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的特性決定了他所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就是誠(chéng)信，如果誠(chéng)信缺失，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。

    的確，購(gòu)房者之所以找中介買房，就是相信中介可以提供專業(yè)的服務(wù)，能讓人省心省力。然而，記者采訪了解到，雖然武漢市房產(chǎn)中介發(fā)展很快，但存在不平衡。有不少二手房中介處于規(guī)模小、服務(wù)水平低、信息部暢通的狀態(tài)。還有一些小中介企業(yè)缺乏品牌意識(shí)，只圖眼前的蠅頭小利，給消費(fèi)者帶來(lái)了一些很不好的影響。

    此外，由于中介行業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)人員的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)要求不高，有些二手房中介經(jīng)紀(jì)人不僅不了解房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)，甚至如何辦理房屋交易、過(guò)戶都不清楚，專業(yè)知識(shí)的匱乏、操作的不規(guī)范，從而使市場(chǎng)出現(xiàn)了一系列諸如虛假信息、騙取中介費(fèi)、吃差價(jià)的違規(guī)行為。而這些行為、這些企業(yè)也讓武漢的二手房規(guī)范化發(fā)展受阻。

    業(yè)內(nèi)人士稱，房地產(chǎn)中介是一個(gè)要求專業(yè)化程度高、講誠(chéng)信的服務(wù)業(yè)，誰(shuí)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰(shuí)就能夠獲得顧客滿意，并且獲得源源不斷的房源和客戶推薦，從而提高市場(chǎng)占有率，增大自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而二手房企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是最正規(guī)化、職業(yè)化和多元化、購(gòu)房者買二手房將來(lái)肯定會(huì)選擇最正規(guī)的中介公司，也就要求從事二手房買賣的經(jīng)紀(jì)人越來(lái)越職業(yè)化；二手房中介公司不僅要從事二手房買賣業(yè)務(wù)，還要從事與之相關(guān)的房屋租賃、房屋托管、裝修、家政等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展。因此，二手房市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展，就在于行業(yè)自律。